Retur och Återbetalning

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du angett, tar emot varan. Om beställningen levereras i flera delar börjar fristen när du tagit emot den sista delen.

Ångerrätten gäller konsumenter. Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt, men vi erbjuder även företag 14 dagars öppet köp på lagervaror.

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet, till exempel via e-post till info@swehealth.se. Ange namn, adress, ordernummer och vilka varor du vill ångra. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, som finns på konsumentverket.se, men det är inget krav.

Vi skickar returadress och instruktioner. Varan ska skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Skicka tillbaka varan väl emballerad, gärna i originalförpackningen, tillsammans med tillbehör och övrigt innehåll som följde med leveransen.

Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och därför minskat i värde, har vi rätt att göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Läs våra Köpvillkor

Vid ångerrätt betalar du själv kostnaden för att skicka tillbaka varan. Du kan välja att ordna returen med valfritt fraktbolag eller boka returen via oss.

Returkostnaden beror på varans vikt och storlek. Bokar du returen via oss gäller samma prislista som för vanlig frakt:

Priserna gäller retur inom Sverige och är inklusive moms. Bokar du returen själv med valfritt fraktbolag betalar du deras pris, vilket ofta blir billigare för mindre paket. Kontakta oss gärna för en exakt prisuppgift innan du skickar tillbaka varan.

Vid reklamation av en felaktig vara står vi för skäliga returkostnader.

Vi återbetalar hela beloppet du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi bara kostnaden för standardalternativet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel, till exempel behandlingsbänkar från Delta/Lojer som tillverkas med av dig valda mått, färg eller utrustning.

För företagskunder gäller att vid retur av specialbeställda bänkar, som inte beror på fel från Swehealth, återbetalas varans pris med avdrag för 20 procent samt fraktkostnad.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på en vara i tre år från att du tog emot den. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – anmälan inom två månader anses alltid vara i rätt tid.

Vi står för risken för varan tills du har tagit emot den. Transportskador omfattas därför av din reklamationsrätt.

Kontakta oss och ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder eller video på produkten, felet och eventuellt skadat emballage – det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Utöver reklamationsrätten erbjuder Swehealth 1 års garanti på våra produkter, om inte annat anges. Garantin gäller från inköpsdatum och inköpskvitto eller orderbekräftelse ska uppvisas.

Garantin gäller inte varor som förvarats eller monterats felaktigt, använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt eller för annat än avsett ändamål, samt demoexemplar.

Garantin är ett tillägg och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.