Integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter på Swehealth är:

SweHealth Worldwide AB
Organisationsnummer: 556808-5079
Momsregistreringsnummer: SE556808507901
Magasinsgatan 17
903 27 Umeå
Sverige

E post: info@swehealth.se
Telefon: +46 73 774 83 90

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du använder webbplatsen och vilka tjänster du använder.

Vi kan bland annat behandla:

• Namn
• Fakturaadress och leveransadress
• Telefonnummer
• E postadress
• Betalningsrelaterad information
• Företagsnamn och organisationsnummer vid företagsköp
• Orderhistorik
• Kommunikation med kundservice
• IP adress
• Webbläsarinformation och information om enhet
• Information om hur webbplatsen används

Vi försöker endast samla in de uppgifter som behövs för det aktuella ändamålet.

Vi behandlar personuppgifter för att kunna bedriva vår verksamhet och tillhandahålla våra tjänster.

Det kan bland annat vara för att:

• Hantera och administrera beställningar
• Genomföra betalningar
• Leverera beställda produkter
• Skicka information om beställningar och leveranser
• Hantera frågor och kundservice
• Hantera returer och reklamationer
• Fullgöra rättsliga skyldigheter
• Förebygga bedrägerier och missbruk
• Förbättra webbplatsens funktion och användarupplevelse
• Genomföra statistik och analys
• Marknadsföra produkter och tjänster när det finns en tillämplig laglig grund

Behandling av personuppgifter sker endast när det finns en laglig grund enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

Beroende på behandlingen kan vi stödja oss på:

• Fullgörande av avtal, exempelvis för att behandla en beställning och leverera en produkt.
• Rättslig förpliktelse, exempelvis när uppgifter måste sparas enligt bokföringslagstiftningen.
• Berättigat intresse, exempelvis för säkerhet, bedrägeriförebyggande arbete och viss utveckling av vår webbplats.
• Samtycke, när samtycke krävs för en viss behandling, exempelvis för vissa cookies eller marknadsföringsändamål.

Om behandlingen grundas på samtycke har du rätt att återkalla ditt samtycke.

För att genomföra betalningar kan nödvändiga personuppgifter delas med våra betalningsleverantörer.

Swehealth använder bland annat:

• Klarna
• Stripe (kortbetalning)
• Swish
• Svea Bank (faktura och delbetalning)
• Bankgirot (banköverföring)

Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan.

Vid köp mot faktura eller delbetalning gör Svea Bank en kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia av kreditupplysningen.

Betalningsleverantörer kan behandla personuppgifter som självständigt personuppgiftsansvariga enligt sina egna integritetspolicyer.

Läs vår Betalningspolicy

För att kunna leverera din beställning kan vi dela nödvändiga uppgifter med transportörer och logistikpartners.

Det kan exempelvis vara namn, leveransadress, telefonnummer, e postadress och information som behövs för leveransen.

Vilken transportör som används beror på beställningen, produktens storlek och leveransadress.

Läs vår Leveranspolicy

Vi använder tjänster för exempelvis webbplatsanalys, statistik, annonsering och mätning av marknadsföring.

Beroende på dina val av cookies kan dessa tjänster behandla information om hur webbplatsen används.

Exempel på tjänster som kan användas är:

• Google Analytics
• Google Ads
• Google Tag Manager
• Meta
• Microsoft Advertising
• Microsoft Clarity
• Pinterest
• TradeDoubler, Addrevenue, Partner-ads

Förbättrad mätning av köp: Om du har godkänt cookies för marknadsföring från Google skickar vi, när du genomför ett köp, din e-postadress, ditt telefonnummer, namn och adress till Google i hashad (envägskodad) form. Det används för att Google Analytics och Google Ads ska kunna mäta vilka annonser som leder till köp. Google får inte uppgifterna i klartext. Den lagliga grunden är ditt samtycke, som du när som helst kan ändra i cookieinställningarna.

Vilka tjänster som faktiskt aktiveras kan bero på dina cookieinställningar.

Läs mer om Cookies

Swehealth använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, för statistik och analys samt för marknadsföring när detta är tillåtet.

Nödvändiga cookies kan krävas för exempelvis varukorg, kassa och andra grundläggande funktioner.

Andra cookies används enligt de val du gör i webbplatsens cookieinställningar.

Läs vår information om Cookies

Nyhetsbrev: Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev, till exempel via erbjudandet om rabatt på första köpet, behandlar vi ditt namn, din e-postadress och – om du väljer att ange den – din födelsedag. Födelsedagen används för att kunna skicka dig en hälsning eller ett erbjudande på din födelsedag. Den lagliga grunden är ditt samtycke. Du kan när som helst avregistrera dig via länken i varje utskick eller genom att kontakta oss. Utskicken görs via vår e-posttjänst Brevo (Sendinblue SAS, Frankrike), som behandlar uppgifterna för vår räkning.

Rabattkoder: För att en välkomstrabatt bara ska kunna användas en gång per kund sparar vi uppgift om vilken e-postadress koden har skickats till och om den har använts. Den lagliga grunden är vårt berättigade intresse av att förhindra missbruk.

Påminnelse om ofullständigt köp: Om du har påbörjat ett köp och angett din e-postadress i kassan men inte slutfört köpet, kan vi skicka en påminnelse om din varukorg. Den lagliga grunden är vårt berättigade intresse av att hjälpa dig slutföra köpet. Du kan när som helst tacka nej till sådana påminnelser via länken i e-postmeddelandet, genom att svara på det eller genom att kontakta oss på info@swehealth.se.

Du kan välja att kontakta vår kundtjänst via WhatsApp, till exempel med chattknappen på swehealth.se. Knappen är en vanlig länk som i sig inte sätter några cookies och inte laddar någon kod från WhatsApp eller Meta. Först när du klickar öppnas WhatsApp med ett förifyllt meddelande som du själv väljer om du vill skicka.

När du skriver till oss behandlar vi ditt telefonnummer, ditt profilnamn och den profilinformation du delar i WhatsApp samt innehållet i konversationen, till exempel ordernummer eller frågor om en produkt. Uppgifterna används för att besvara din fråga och hantera ditt ärende. Den lagliga grunden är fullgörande av avtal när frågan gäller en beställning och i övrigt vårt berättigade intresse av att kunna svara på frågor från kunder och andra som kontaktar oss.

Konversationen kan läsas av de medarbetare som arbetar med kundservice hos oss. Den sparas så länge den behövs för att hantera och följa upp ärendet, på samma sätt som andra kundserviceärenden.

WhatsApp tillhandahålls i Europa av WhatsApp Ireland Limited, som ingår i Meta. WhatsApp behandlar uppgifter om din användning av tjänsten som självständigt personuppgiftsansvarig enligt sina egna villkor och sin integritetspolicy, och kan då överföra uppgifter till länder utanför EU och EES, bland annat USA. Läs WhatsApps integritetspolicy

Vi kan räkna hur ofta chattknappen används i vår webbstatistik, men innehållet i det du skriver till oss ingår aldrig. Vill du inte använda WhatsApp når du oss lika gärna via e-post eller telefon.

Vi anlitar leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning (personuppgiftsbiträden), till exempel för webbhotell och drift av webbutiken, e-post och nyhetsbrev (Brevo), bokföring, och säkerhet och prestanda för webbplatsen (Cloudflare). Leverantörerna får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och har avtal med oss som reglerar behandlingen.

Uppgifter lämnas även till betalningsleverantörer, transportörer och annonsplattformar enligt beskrivningen i denna policy, samt till myndigheter när vi är skyldiga enligt lag.

Vi sparar personuppgifter endast så länge de behövs för det ändamål som de samlades in för eller så länge vi måste behålla dem enligt lag.

Exempelvis:

• Bokföringsunderlag, till exempel kvitton och fakturor, sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades, enligt bokföringslagen.
• Orderuppgifter sparas i upp till tre år efter köpet för att kunna hantera reklamationer och garantiärenden.
• Uppgifter för nyhetsbrev sparas tills du avregistrerar dig. Uppgifter från ofullständiga köp sparas bara så länge de behövs för att skicka påminnelsen och hantera eventuella frågor.
• Orderinformation kan sparas för att kunna hantera reklamationer, garantiärenden och andra frågor kopplade till köpet.
• Kundserviceärenden kan sparas så länge informationen behövs för att hantera och följa upp ärendet.
• Uppgifter för marknadsföring sparas så länge det finns en laglig grund för behandlingen.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de enligt våra rutiner och tillämplig lagstiftning.

Du har enligt dataskyddslagstiftningen flera rättigheter när dina personuppgifter behandlas.

Beroende på situationen kan du ha rätt att:

• Begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig
• Begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter
• Begära radering när förutsättningarna för detta är uppfyllda
• Begära begränsning av behandlingen
• Invända mot viss behandling
• Begära dataportabilitet när detta är tillämpligt
• Återkalla ett lämnat samtycke

Vissa rättigheter kan vara begränsade när vi måste behålla eller behandla uppgifter på grund av rättsliga skyldigheter.

Kontakta oss om du vill utöva någon av dina rättigheter.

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter.

Åtgärderna är avsedda att minska risken för bland annat obehörig åtkomst, förlust, förändring, missbruk eller otillåten behandling av personuppgifter.

Vi arbetar löpande med säkerheten för webbplatsen och våra system.

Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU och EES.

När en sådan överföring sker ska den ske med stöd av en tillåten överföringsmekanism och med lämpliga skyddsåtgärder enligt gällande dataskyddslagstiftning.

Det kan exempelvis innebära beslut om adekvat skyddsnivå eller EU kommissionens standardavtalsklausuler när dessa är tillämpliga.

Om du anser att dina personuppgifter behandlas på ett sätt som strider mot dataskyddslagstiftningen har du rätt att lämna ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

Du är även välkommen att kontakta oss först om du har frågor eller synpunkter på hur vi behandlar dina personuppgifter.

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen finns alltid publicerad på denna sida.